Verzendbeleid

Senest opdateret: 15. september 2026

Hos Novelith ønsker vi, at din ordre kommer sikkert frem, og at du hele tiden ved, hvor den befinder sig. Her kan du læse, hvordan du bestiller, om leveringstider, sporing, reglerne for at ændre eller annullere en ordre, og hvad vi gør, hvis en pakke bliver forsinket, bortkommer eller beskadiges. Politikken gælder sammen med vores retur- og refusionspolitik.

1. Sådan afgiver du en ordre

Gå til produktsiden, vælg det ønskede produkt, og klik på Læg i kurv. Kontrollér, at du har valgt den rigtige størrelse, farve og variant, klik på Gå til kassen, indtast dine leveringsoplysninger, og tjek, at adressen er korrekt, inden du fortsætter til betaling – når ordren er afgivet, kan den kun ændres inden for de 5 minutter i afsnit 4. Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og PayPal; ingen betalingsmetode koster ekstra.

2. Leveringstid

Behandlingen – fra din ordre er bekræftet, til pakken forlader lageret – tager 1–3 hverdage. Transporten hos fragtfirmaet, inklusive eventuel toldbehandling, tager anslået 3–5 hverdage, så regn med 4–8 hverdage i alt. Hverdage er mandag til fredag undtagen helligdage; afgiver du ordren i weekenden, begynder behandlingen mandag. I perioder med stor efterspørgsel og i højsæsonen fra november til december kan behandlingen tage op til 2 hverdage ekstra.

Leveringstiderne er vejledende og baseret på fragtfirmaernes normale præstation, ikke garanterede datoer: stor efterspørgsel, kraftigt vejr, driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet og toldbehandling kan forlænge leveringen. En forsinkelse inden for eller kort efter det anslåede tidsrum er ikke en grund til at annullere en ordre – afsnit 7 beskriver, hvad vi gør, når en pakke er forsinket eller bortkommet.

3. Leveringsområde og omkostninger

Vi leverer kun til adresser i Danmark; international levering tilbydes ikke på nuværende tidspunkt. Levering er gratis på alle ordrer – ingen skjulte gebyrer og intet minimumskøb – og der tilkommer intet ved levering.

4. Annullering og ændring af en ordre

Hver ordre sendes automatisk til vores lager og tages i behandling inden for få minutter. En ordre kan derfor kun annulleres eller ændres inden for 5 minutter, efter at den er afgivet – herefter kan vi ikke længere stoppe, ændre eller hente den tilbage. Tjek derfor varer, størrelser, farver og leveringsadresse omhyggeligt, før du gennemfører bestillingen.

For at annullere inden for de 5 minutter sender du straks en e-mail til kundeservice@novelith.com med dit ordrenummer og "CANCEL" i emnefeltet. Det er tidspunktet, hvor din e-mail når os, der tæller, og enhver annullering bekræftes skriftligt af os. Henvendelser, der når os efter 5 minutter, kan ikke behandles som annulleringer – det gælder også, hvis du har fortrudt, har fundet varen et andet sted eller er bekymret for leveringstiden – og vi sender i stedet vores returvejledning.

Behandlingstiden i afsnit 2 er den tid, lageret skal bruge på at klargøre din pakke; det er ikke en periode, hvor ordren er sat på hold.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, kan du returnere den efter levering i henhold til vores retur- og refusionspolitik. Returneringer er internationale forsendelser til vores returcenter i USA og sker for egen regning. At afvise eller ikke afhente pakken annullerer ikke ordren (se afsnit 6).

5. Ordrebekræftelse og sporing

Når vi har modtaget din ordre, får du en ordrebekræftelse på e-mail – tjek leveringsadressen i den. Når pakken er afsendt, modtager du endnu en e-mail med dit sporingsnummer. Der kan gå 2–5 hverdage, før den første sporingsopdatering vises, og sporingen kan stå stille i nogle dage, mens pakken er undervejs mellem distributionscentre – det betyder ikke, at noget er galt. Bliver sporingen ikke opdateret i 10 hverdage, så kontakt os med dit ordrenummer, og vi følger op hos fragtfirmaet.

Varer sendes fra det lager, der har dem, så en ordre med flere varer kan blive sendt i separate pakker på forskellige dage, hver med sit eget sporingsnummer og sin egen e-mail, uden ekstra omkostninger. At en del af ordren kommer senere end resten, betyder ikke, at en vare mangler – vent venligst, til alle sporingsnumre viser leveret, før du kontakter os om en manglende vare.

6. Leveringsadresse og pakker, der ikke afhentes

Kontrollér altid, at leveringsadressen er korrekt og fuldstændig, inden du gennemfører ordren, og oplys et telefonnummer, som fragtfirmaet kan kontakte dig på. Adresseændringer er kun mulige inden for de 5 minutter i afsnit 4; når pakken er afsendt, kan fragtfirmaet ikke omdirigere den.

Pakker, der ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, eller som ikke afhentes inden for fragtfirmaets frist, returneres til fragtfirmaets afsendelsesterminal. Det er hverken en annullering eller en returnering. Når pakken er tilbage på lageret, kan vi sende den igen mod betaling af omkostningerne eller refundere ordren fratrukket fragtfirmaets gebyrer for den mislykkede levering og returneringen.

At afvise en pakke ved døren annullerer ikke din ordre og betragtes heller ikke som en returnering: afviste pakker sendes til fragtfirmaets afsendelsesterminal og ikke til vores returcenter, og de kan ofte ikke skaffes tilbage – en refusion kan derfor først komme på tale, når pakken rent faktisk er modtaget retur. Hvis du ikke længere ønsker din ordre, beder vi dig tage imod leveringen og følge vores retur- og refusionspolitik.

7. Forsinkelser og pakker markeret som leveret

Vi holder dig opdateret, hvis vi bliver bekendt med en væsentlig forsinkelse. Står sporingen stille i 10 hverdage, eller er pakken mere end 7 hverdage over det anslåede leveringstidsrum, så kontakt os med dit ordrenummer. Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet, hvilket kan tage op til 10 hverdage. Bekræftes pakken som bortkommet, sender vi en ny vare uden beregning; refusion sker kun, hvis en erstatningsvare ikke længere er tilgængelig.

Viser sporingen, at pakken er leveret, men du har ikke modtaget den? Tjek først de mest almindelige steder – hos naboer, husstandsmedlemmer, ved hoveddøren, i postkassen eller hos ejendommens administration – og se fragtfirmaets leveringsbevis; fragtfirmaer registrerer i nogle tilfælde pakken som leveret kort tid før, den rent faktisk afleveres. Giv os besked inden for 7 dage efter leveringsscanningen, så vi kan oprette en reklamation hos fragtfirmaet. Vi undersøger hver sag; når fragtfirmaet kan fremvise leveringsbevis til din adresse (GPS-scanning, foto eller underskrift), afgør reklamationens udfald, om en erstatningsvare kan sendes. Har du tilføjet fragtbeskyttelse ved kassen, gælder afsnit 10.

8. Beskadigede pakker

Ankommer pakken eller varen beskadiget, så gem yderemballagen og kontakt os inden for 3 hverdage efter levering med dit ordrenummer og fotos af emballagen, fragtlabelen og den beskadigede vare. Vi skal have fotos inden for denne frist, fordi fragtfirmaets egen reklamationsfrist er lige så kort; vi kan ikke behandle krav uden fotos eller efter 3 hverdage. Bekræftet transportskade løses ved, at vi sender en ny vare uden beregning, ikke ved refusion (se vores retur- og refusionspolitik, afsnit 7).

9. Moms og told

Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Vores produkter sendes fra vores leverandør i udlandet, og told, importafgifter og eventuelle håndteringsgebyrer betaler vi – du opkræves ikke noget ekstra ved levering, og intet fragtfirma vil kontakte dig for yderligere betaling.

10. Fragtbeskyttelse

Fragtbeskyttelse (Shipping Protection) er en valgfri tjeneste, du kan tilføje ved kassen. Den dækker din pakke mod tab eller skade under transporten som beskrevet ved kassen: i de tilfælde sender vi en ny vare uden beregning.

Gebyret for fragtbeskyttelse refunderes ikke, når ordren er afsendt – heller ikke hvis du senere returnerer ordren eller en del af den. Det refunderes kun, hvis ordren annulleres inden for de 5 minutter i afsnit 4.

11. Kundeservice

Kundeservicens åbningstider: mandag til fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Lukket lørdag, søndag og helligdage. Vi svarer inden for én hverdag.
E-mail: kundeservice@novelith.com