Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
Deze website wordt beheerd door Houdelia B.V. Waar wij "wij", "ons" en "onze" schrijven, bedoelen wij Houdelia B.V.
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en voor alle bestellingen die hier worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen ga je ermee akkoord.
Lees ze samen met ons privacybeleid, ons verzendbeleid en ons retourbeleid.
1. Bedrijfsgegevens
| Winkelnaam | Houdelia |
| Bedrijfsnaam | Houdelia B.V. |
| Adres | Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam, Nederland |
| klantenservice@houdelia.com | |
| Telefoon | +31 20 626 9199 |
| Klantenservice | Maandag–vrijdag 09:00–18:00, zaterdag–zondag 09:00–15:00 |
| Responstijd | Binnen één werkdag |
Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Houdelia B.V.
2. Wie kan bestellen
Je moet 18 jaar of ouder zijn om zelfstandig een overeenkomst aan te gaan, of toestemming hebben van een ouder of voogd.
Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast bestellen. Maak je een account aan, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor activiteiten die daaronder plaatsvinden.
Je stemt ermee in actuele, volledige en juiste aankoop- en accountgegevens te verstrekken, en die tijdig bij te werken zodat wij je bestelling kunnen uitvoeren en contact met je kunnen opnemen.
Je mag onze producten niet gebruiken voor onrechtmatige of ongeoorloofde doeleinden, geen wetten overtreden — waaronder het auteursrecht — en geen virussen, wormen of andere schadelijke code verzenden.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
3. Algemene bepalingen
Wij kunnen dienstverlening weigeren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat.
Content die je verstuurt kan via verschillende netwerken worden verzonden en worden aangepast aan technische vereisten van netwerken of apparaten. Betaalkaartgegevens worden altijd versleuteld verzonden.
Zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming mag je geen onderdeel van de Service reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen of doorverkopen.
Kopjes in deze overeenkomst dienen uitsluitend het gemak en beperken de bepalingen niet.
4. Informatie op de website
Wij doen ons best de informatie op de website juist, volledig en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat dat altijd zo is.
Het materiaal is bedoeld voor algemene informatie en niet als enige grondslag voor een belangrijke beslissing.
De website kan historische informatie bevatten, die per definitie niet actueel is en uitsluitend ter referentie wordt verstrekt. Wij kunnen de inhoud op elk moment wijzigen, maar zijn niet verplicht alles bij te werken.
5. Producten
Bepaalde producten zijn uitsluitend online verkrijgbaar en soms in beperkte hoeveelheden.
Wij doen ons best kleuren en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleurweergave hangt af van je scherm, en maten zijn bij benadering tenzij anders vermeld.
Wij kunnen de verkoop beperken tot bepaalde personen of gebieden, het aantal per bestelling begrenzen, en een product uit het assortiment halen. Wij kunnen ook bestellingen beperken die naar ons oordeel door dealers, wederverkopers of distributeurs worden geplaatst.
Kennelijke fouten in prijs of omschrijving binden ons niet. Raakt zo'n fout jouw bestelling, dan nemen wij contact op en kun je kiezen: doorgaan tegen de juiste prijs, of annuleren met volledige terugbetaling.
Wijzigingen in het assortiment hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geaccepteerd.
6. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Onze producten worden verzonden vanuit het buitenland. Invoerrechten, invoer-btw en eventuele afhandelingskosten komen voor onze rekening — bij levering wordt niets nagevorderd, en geen enkele vervoerder zal je om een aanvullende betaling vragen.
De geldende prijs is de prijs op het moment van bestellen, zoals bevestigd in je orderbevestiging. Latere prijswijzigingen gelden niet voor reeds geaccepteerde bestellingen.
Bij acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die wij dan vermelden. Een actieprijs doet niets af aan je wettelijke rechten.
7. Totstandkoming van de overeenkomst
De presentatie van producten in de webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende online catalogus.
Door op de koopknop te klikken doe je een aanbod om een koopovereenkomst te sluiten. Je ontvangt direct een automatische e-mail ter bevestiging van de ontvangst — die bevestiging is nog geen aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de verzending bevestigen.
Wij kunnen een bestelling weigeren wanneer een product niet leverbaar is, de betaling niet kan worden geautoriseerd, sprake is van een kennelijke fout, de gegevens onvolledig zijn of wij gegronde reden hebben om misbruik te vermoeden. Bij wijziging of annulering proberen wij je te bereiken via het e-mailadres of telefoonnummer dat je bij het bestellen hebt opgegeven.
Is er al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Annuleren: zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je kosteloos annuleren. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer.
8. Betaling
Betaling vindt plaats bij het bestellen, met de methoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
Alle betalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener, en wij bewaren geen volledige kaartgegevens.
Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan kunnen wij de bestelling annuleren.
9. Levering
Verwerkings- en levertijden staan in ons verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over op het moment van feitelijke aflevering — niet wanneer wij het pakket aan de vervoerder overdragen. Komt je bestelling beschadigd aan of helemaal niet, neem dan contact op: wij nemen het op met de vervoerder.
Levertijden zijn schattingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door vervoerders, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed, maar wij helpen je een vertraagde zending op te sporen.
Is niets anders overeengekomen, dan leveren wij binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan nemen wij contact op en kies je zelf: wachten op een nieuwe datum, of ontbinden met volledige terugbetaling.
10. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een aankoop op afstand veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je het product ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen.
Het herroepingsrecht geldt ook na verzending en ook voor afgeprijsde artikelen.
Zo herroep je
- Stuur een e-mail naar klantenservice@houdelia.com met je ordernummer — je kunt ook het modelformulier in artikel 11 gebruiken
- Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en een retournummer
- Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug
Staat van het product
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er waardevermindering optreden en kunnen wij een evenredig bedrag inhouden. Wij weigeren de retour niet op die grond.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige bedrag terug — inclusief de standaard verzendkosten — binnen veertien dagen nadat wij het product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte.
De retourkosten zijn voor jouw rekening bij herroeping. Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn ze voor onze rekening.
Uitgebreide voorwaarden staan in ons retourbeleid.
11. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Een e-mail volstaat ook.
Aan: Houdelia B.V., Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam, Nederland klantenservice@houdelia.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
________________________________________
Besteld op: ______________ Ontvangen op: ______________ Ordernummer: ______________
Naam consument: ______________________ Adres consument: ______________________
Handtekening: ______________________ (alleen bij verzending op papier)
Datum: ______________
12. Conformiteit en garantie
Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen bezitten die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
Voldoet een product daar niet aan, dan heb je recht op herstel of vervanging. Is dat onmogelijk of blijft het zonder resultaat, dan kun je prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vorderen.
Deze wettelijke rechten gelden voor de gehele redelijke levensduur van het product en worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij klantenservice@houdelia.com, met je ordernummer en zo mogelijk foto's. Bij een gegronde klacht vergoeden wij ook de verzendkosten.
Normale slijtage, onjuist gebruik en gebrekkig onderhoud vallen hier niet onder.
13. Optionele hulpmiddelen en links naar derden
Wij kunnen je toegang bieden tot hulpmiddelen van derden waarover wij geen zeggenschap hebben. Die worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder garantie, en het gebruik is op eigen risico.
Onze website kan links bevatten naar sites van derden die niet aan ons verbonden zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, nauwkeurigheid of werkwijzen.
Lees de voorwaarden van de betreffende partij voordat je een transactie aangaat. Klachten over producten van derden richt je rechtstreeks aan die partij.
14. Reviews en ingezonden materiaal
Je behoudt de rechten op wat je instuurt. Stuur je ons een review, foto, idee of suggestie, dan verleen je ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die te gebruiken, bewerken, vertalen en publiceren in elk medium.
Je verklaart dat de inhoud van jou is of met toestemming wordt gedeeld, berust op je werkelijke ervaring, geen rechten van derden schendt en geen onrechtmatig, beledigend of misleidend materiaal of schadelijke code bevat.
Je mag geen vals e-mailadres gebruiken of je voordoen als iemand anders.
Wij zijn niet verplicht ingezonden materiaal vertrouwelijk te behandelen, ervoor te betalen of erop te reageren. Wij kunnen inhoud verwijderen die in strijd is met deze voorwaarden.
15. Intellectueel eigendom
De website en de inhoud daarvan — de naam Houdelia, logo's, ontwerp, productfoto's, grafisch materiaal en teksten — zijn eigendom van Houdelia B.V. of onze licentiegevers en worden beschermd door intellectuele-eigendomswetgeving.
Je mag de website gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Reproduceren, verspreiden, wijzigen of commercieel exploiteren mag niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
16. Verboden gebruik
Je mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, om wet- of regelgeving te overtreden, om intellectuele-eigendomsrechten te schenden, om anderen lastig te vallen of te beledigen, om onjuiste of misleidende informatie te verzenden, om spam of phishing te versturen, om je voor te doen als een ander, om schadelijke code te verspreiden, om persoonsgegevens van anderen te verzamelen, of om beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang beperken of beëindigen. Reeds geaccepteerde bestellingen worden gewoon uitgevoerd.
17. Fouten op de website
Op de website kunnen typefouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, acties, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid.
Wij kunnen die corrigeren en betrokken bestellingen annuleren. Annuleren wij op die grond, dan betalen wij het volledige bedrag terug.
18. Beschikbaarheid van de website
Wij doen ons best de website beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud, technische storingen en omstandigheden buiten onze invloed kunnen tot onderbrekingen leiden.
Wij kunnen onderdelen wijzigen, opschorten of beëindigen wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat.
Dit raakt niet aan bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.
19. Persoonsgegevens en cookies
Persoonsgegevens verwerken wij in overeenstemming met ons privacybeleid en de AVG.
Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij pas nadat je toestemming hebt gegeven, die je op elk moment kunt intrekken.
20. Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Onze totale aansprakelijkheid in verband met een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je daarvoor hebt betaald.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letselschade, of waar uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan. Consumentenrechten waarvan volgens de wet geen afstand kan worden gedaan, blijven onverkort van kracht.
21. Vrijwaring
Voor zover de wet dat toestaat, vrijwaar je Houdelia B.V. en haar bestuurders, medewerkers en dienstverleners tegen redelijke aanspraken en kosten die voortvloeien uit jouw schending van deze voorwaarden, jouw overtreding van de wet of jouw inbreuk op rechten van derden.
22. Klachten en geschillen
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@houdelia.com. Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar de zaak binnen veertien dagen af te handelen.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr. Vermeld daarbij ons e-mailadres.
Je kunt je ook wenden tot de bevoegde rechter.
23. Wijzigingen
De meest actuele versie van deze voorwaarden staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging.
Wij kunnen ze bijwerken wanneer ons aanbod, onze werkwijze of de wetgeving daartoe aanleiding geeft. Wijzigingen werken niet terug voor reeds geplaatste bestellingen.
24. Overige bepalingen
Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat wij daarvan afstand doen.
Deze voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid, verzendbeleid en retourbeleid de volledige overeenkomst tussen jou en Houdelia B.V.
25. Contact
Houdelia B.V.
Bedrijfsadres: Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@houdelia.com
Telefoon: +31 20 626 9199
Klantenservice: Maandag–vrijdag 09:00–18:00, zaterdag–zondag 09:00–15:00
