Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Houdelia B.V. hecht waarde aan je privacy. Dit beleid beschrijft welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt — waarom wij die verwerken, wie ze verder ziet en welke rechten je hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

Bestaat er een conflict tussen onze algemene voorwaarden en dit beleid, dan heeft dit beleid voorrang waar het om persoonsgegevens gaat.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Houdelia B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die hier worden beschreven.

2. Waar de gegevens vandaan komen

Rechtstreeks van jou — wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt of je aanmeldt voor de nieuwsbrief.

Automatisch — via je apparaat tijdens het gebruik van de website, met cookies en vergelijkbare technologieën.

Van onze dienstverleners — wanneer zij namens ons gegevens verwerken.

Van partners en andere derden — bijvoorbeeld wanneer je via een advertentie of partnerlink bij ons terechtkomt.

3. Welke gegevens wij verwerken

Contactgegevens — naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.

Betaalgegevens — je kaartgegevens voer je rechtstreeks in bij de betaaldienstverlener en die bereiken onze systemen niet. Wij ontvangen een betalingsbevestiging, de laatste vier cijfers, het kaarttype en de transactiegegevens.

Accountgegevens — gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.

Transactiegegevens — artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen legt, op je verlanglijst zet, koopt, retourneert, ruilt of annuleert, en je bestelgeschiedenis.

Communicatie met ons — alles wat je in je bericht aan de klantenservice vermeldt, plus je e-mailadres.

Apparaat- en gebruiksgegevens — IP-adres, browser, apparaatkenmerken, netwerkverbinding, bekeken pagina's en hoe je door de website navigeert.

4. Doeleinden en rechtsgrondslagen

Waar wij ons baseren op gerechtvaardigd belang, hebben wij afgewogen of ons belang zwaarder weegt dan jouw rechten — je kunt daartegen altijd bezwaar maken.

Waar wij ons baseren op toestemming, kun je die op elk moment intrekken. Dat raakt niet aan verwerkingen die daarvóór hebben plaatsgevonden.

Een aankoop bij ons is nooit afhankelijk van toestemming voor marketing.

5. Marketing

Berichten over je bestelling — bevestigingen, verzendmeldingen, bezorgupdates — sturen wij omdat die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren. Dat is geen marketing.

Marketingberichten sturen wij alleen aan mensen die zich daar actief voor hebben aangemeld. Het opgeven van je e-mailadres bij het afrekenen meldt je niet aan.

Afmelden kan op elk moment via de link onderaan elk marketingbericht of door ons een bericht te sturen.

6. Cookies

Niet-noodzakelijke cookies plaatsen wij pas nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner, zoals de Telecommunicatiewet voorschrijft. Je kunt die toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.

Ook via je browser kun je cookies blokkeren. Blokkeren verwijdert cookies die al zijn opgeslagen niet, en het uitschakelen van de noodzakelijke maakt afrekenen onmogelijk.

7. Met wie wij gegevens delen

• Ons e-commerceplatform — hosting, exploitatie en beveiliging van de webshop
• Betaaldienstverleners — betaling en fraudepreventie
• Vervoerders en fulfilmentpartners — bezorging van je bestelling
• IT-, cloud- en analysediensten
• Klantenservicesystemen
• Zakelijke en marketingpartners — met jouw toestemming
• Adviseurs, toezichthouders en rechterlijke instanties — wanneer de wet dat vereist

Elke ontvanger krijgt alleen de gegevens die voor die taak nodig zijn, en verwerkt ze volgens onze instructies. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

Bij een fusie, overname, herstructurering of faillissement kunnen klantgegevens onderdeel van die transactie zijn.

Wanneer je ons daar zelf om vraagt — bijvoorbeeld om een product naar je te verzenden.

8. Ons platform

Onze webshop draait op een extern e-commerceplatform, dat gegevens over je toegang tot en gebruik van de website verwerkt om de dienst te leveren en te beveiligen.

Bepaalde uitgebreide functies van dat platform gebruiken daarnaast gegevens uit je interacties met onze winkel, gecombineerd met gegevens van andere winkeliers. Voor die specifieke functies is de platformaanbieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, en verzoeken daarover behandelt die partij onder haar eigen privacybeleid.

Al het overige dat in dit beleid wordt beschreven, verwerken wij als verwerkingsverantwoordelijke.

9. Doorgifte buiten de EER

Sommige van onze dienstverleners verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.

Bij zo'n doorgifte baseren wij ons op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of op de standaardcontractbepalingen (SCC's).

10. Bewaartermijnen

Bij een lopend geschil of een rechtsvordering bewaren wij de betreffende gegevens zolang dat nodig is. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.

11. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je het recht om:

• Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
• Rectificatie te vragen van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verwijdering te vragen, in de gevallen die de wet bepaalt
• Beperking van de verwerking te vragen
• Gegevensoverdraagbaarheid te vragen in een gangbaar digitaal formaat
• Bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing
• Je toestemming in te trekken, op elk moment
• Niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen

Deze rechten zijn niet absoluut en gelden onder bepaalde voorwaarden.

Stuur je verzoek naar klantenservice@houdelia.com. Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen, meestal door gegevens van een recente bestelling te controleren. Je kunt iemand machtigen om namens je een verzoek te doen; wij vragen dan om bewijs van die machtiging.

Wij reageren binnen één maand. Bij een complex verzoek kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen, waarover wij je binnen de eerste maand informeren. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging en misbruik — waaronder SSL/TLS-versleuteling, beperkte interne toegang en een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener.

Geen enkele beveiligingsmaatregel is volledig ondoordringbaar, en gegevens die je ons stuurt zijn tijdens de overdracht mogelijk niet volledig beveiligd. Gebruik daarom geen onbeveiligde kanalen voor gevoelige of vertrouwelijke informatie.

Heb je een account, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens.

Bij een datalek met een hoog risico voor jouw rechten informeren wij je en melden wij het bij de Autoriteit Persoonsgegevens, zoals de wet voorschrijft.

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust hun persoonsgegevens.

Ben je ouder of voogd en vermoed je dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op — dan verwijderen wij ze.

14. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar sites en platforms van anderen. Wij hebben daar geen zeggenschap over en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beveiliging of privacypraktijken.

Informatie die je op openbare of semi-openbare platforms deelt, kan door anderen worden gezien. Lees het beleid van de betreffende partij voordat je gegevens verstrekt.

15. Klacht

Heb je vragen of bezwaren over hoe wij je gegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op — meestal lossen wij het direct op.

Ben je niet tevreden met onze reactie, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid bijwerken om veranderingen in onze werkwijze, onze diensten of de wetgeving te weerspiegelen.

De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum van laatste wijziging.

17. Contact

Houdelia B.V.
Bedrijfsadres: Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam, Nederland
E-mail: klantenservice@houdelia.com 
Telefoon: +31 20 626 9199
Klantenservice: Maandag–vrijdag 09:00–18:00, zaterdag–zondag 09:00–15:00